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    • Caso : Corporación Claro Vicuña Valenzuela 

      Lobos V., Claudio; Rocco K., Alejandro (Universidad de Chile, 2015-12)
      El caso se sitúa al inicio del año 2007 hasta el año 2011 e ilustra cómo la corporación Claro Vicuña Valenzuela (CVV), empresa diversificada perteneciente a la industria de la construcción de obras civiles en Chile, logra ...
    • Desarrollo de una escala de medición de calidad de servicio para Lan enfocado en el servicio en aeropuertos para rutas nacionales 

      Ruz Carreño, Javiera (Universidad de Chile, 2015-05)
      Hoy en día se hace necesario para las empresas entender qué es lo que el cliente espera como servicio. Sin embargo, no existe acuerdo de cómo debe medirse: como la diferencia entre el servicio esperado y el recibido ...
    • Rebuss : crecimiento o rentabilidad 

      Abolhassani Matus, Kamran (Universidad de Chile, 2015-07)
      A fines del año 2012 la empresa Chilena Retail Business Support S.A., había logrado convertirse en uno de los principales actores en la prestación de servicios de toma de inventarios para el Retail en Chile, logrando una ...