| Abstract | dc.description.abstract | El objetivo del presente trabajo de titulo fue el desarrollo de un plan de negocios para
una empresa de servicios de reparación & remodelaciones. “Delacroix” tiene tres años de
existencia, está orientada al mercado de empresas y a la atención domiciliaria.
La metodología utilizada para la ejecución del proyecto se basa en la construcción
de un plan de negocios con la intención de consolidar y expandir la empresa. En él
se aplico el modelo de fuerzas de Porter, análisis FODA y una cadena de valor para
analizar la situación del medio interno y externo. Para el plan de marketing se realizó
basado a un estudio de mercado apoyado en los resultados obtenidos en una encuesta,
entregando información de los tipos de servicios y características más valoradas por el
mercado objetivo. Según el análisis del medio interno y externo, la industria se encuentra
poco diferenciada, escasamente profesionalizada y provoca inseguridad al momento de
contratar servicios de reparación & remodelación. Por lo tanto se concluye que la estrategia
genérica es de diferenciación, la cual se logrará poniendo énfasis en aspectos claves
como garantía, calidad, experiencia y honestidad que obtuvieron al momento de consultar
a los potenciales clientes. Para el posicionamiento de la estrategia se implementará 10
políticas con el objetivo de transmitir al cliente en todo instante que “Delacroix” es una
empresa de servicios Confiable. El mecanismo de promoción estará basado en el uso
de marketing directo, tales como el mailing, marketing telefónico y visitas personales.
Además se publicarán anuncios en los canales de promoción obtenido por las encuestas
a nuestros potenciales consumidores. El plan de recursos humanos se construyo en base
a la experiencia alcanzada durante la vida de la empresa en el rubro de reparación &
remodelación. La estructura organizacional de la empresa es flexible y depende del nivel
de operaciones de la empresa. Los sueldos tienen una componente fija y otra variable
para mantener incentivos monetarios a una producción eficiente y una preocupación por
la calidad de servicio.
En el plan operacional es importante coordinar cada servicio, para esto es fundamental
tener información de la ubicación y disponibilidad del personal en cada instante para que
la atención sea oportuna y eficaz. Para lograrlo se diseño un sistema de información
administrativo (SIA) para el proceso de atención al cliente ayudando a la gestión diaria y
almacenando información relevante de los consumidores para luego analizarla con el objeto
de generar futuros servicios. El plan financiero se realiza utilizando árboles de decisión
de manera de cuantificar los beneficios en cada escenario. Luego se hizo un análisis de
sensibilidad, definiendo el atractivo económico del proyecto. Para un escenario normal sin
financiamiento los flujos proyectados generan un VPNcercano a los $ 27,5 millones, una
TIR de 23,54% en un horizonte de evaluación de 10 años y con una tasa de descuento
de 15%. Manteniendo las mismas condiciones, pero considerando una estructura de
financiamiento adecuada a los requerimientos de los socios, se obtuvo como resultado un
VPN de aproximadamente $30,3 millones y una TIR de 25,54%. Al sensibilizar el proyecto
se determinó que el punto de equilibrio equivale al 89,9% de la demanda estimada para la
situación base. Las variables a sensibilizar fueron la tasa de descuento y la demanda, en
donde sólo para caídas bruscas de la demanda (-15%) el proyecto toma valores negativos
(-$ 10 millones).
Finalmente se recomienda la ejecución del proyecto por las oportunidades y
debilidades que presenta la industria de reparación & remodelación, por los beneficios
económicos que genera y además por la facilidad de liquidación de sus activos. Una
oportunidad interesante es insertar un nuevo servicio en el mercado, muy utilizado en el
extranjero y desconocido por la competencia, se trata de remodelación con cerámicas
impresas, las cuales permiten plasmar imágenes en las paredes con una alta resolución. | |
