| Abstract | dc.description.abstract | Para evaluar el cumplimiento de sus objetivos, las organizaciones deben identificar el foco
principal de su estrategia, independiente de la concepción inicial con las que fueron creadas
(fines de lucro, sin fines de lucro o gubernamentales). Lo anterior, permitirá definir cuáles son
aquellas características y competencias requeridas para poder realizar las acciones que a la
empresa la hacen única y rechazar aquellas áreas que no están alineadas a la visión, misión y
objetivos.
En general, en las organizaciones, las mediciones de desempeño deben medir el éxito en las
metas planteadas y cuan eficientes y eficaces son para cubrir sus necesidades, tanto en
términos cuantitativos como cualitativos. En el caso de las empresas del sector privado, los
aspectos financieros permiten medir el cumplimiento del desempeño en los negocios,
expresados en resultados económicos, los cuales son requeridos y evaluados por los dueños
(accionistas) o partes interesadas (sector financiero o entes reguladores). Asimismo, para el
caso de organismos sin fines de lucro, las mediciones financieras no son indicadores
relevantes de cómo la organización se desempeña en su mercado, ni tampoco hay
requerimientos de retribución económica por parte de los dueños, sino que, lo importante son
los valores superiores que rigen su existencia, elevando el papel de la misión y de los clientes.
Por otra parte, los instrumentos que permiten medir el desempeño de las organizaciones,
fueron creados principalmente para empresas privadas, cuyo propósito central es maximizar
sus utilidades; sin embargo su utilización se ha extendido a empresas públicas y sin fines de
lucro. El Cuadro de Mando Integral, en adelante CMI, es una de las herramientas que miden
el logro de los objetivos estratégicos. Su composición consta de cuatro perspectivas
(financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje).
En el caso particular de empresas sin objetivos lucrativos, al implementar el CMI es
importante definir objetivos tangibles para su misión, por ejemplo a quienes sirve (clientes) y
cuales son sus valores que la constituyen. Por lo mismo, las consideraciones de carácter
financiero generalmente no corresponden a objetivos de primer orden, sin embargo, pueden
ser relacionados como conectores que aportan para contrastar el desempeño de la empresa. | CL |
