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    • Calidad de Servicio, Más Allá de una Buena Atención 

      Oliva Becerra, Ismael (Director Comite Editorial: Sergio Olavarrieta, 2002)
      Se ha dicho que el éxito de las empresas depende de la habilidad que éstas tengan para entregar productos diferenciados y una de las formas más usadas por las compañías para competir en la actualidad es entregar ...