Evaluación del modelo de negocios de Conserje Online en edificios residenciales

Abstract

El objetivo de esta memoria es diseñar un modelo de negocios para una Conserjería online en edificios residenciales de Santiago. Esta idea surge a partir de las distintas necesidades de seguridad y atención que presentan algunos edificios que no pueden permitirse pagar un conserje presencial, debido a los altos costos asociados a este rol. Por otro lado, la propuesta también representa una solución para aquellas comunidades que quieran un servicio de seguridad a un menor costo que la competencia. La realización del trabajo se basa en las metodologías: Lean Startup, Lean Canvas y las 5 fuerzas de Porter. La primera plantea comenzar con un modelo de negocios inicial e ir iterando en distintas etapas para así generar conocimiento a través de la retroalimentación de los clientes y aprendizaje validado. El segundo, un modelo de negocios que abarca todas las aristas importantes del proyecto, describiendo la propuesta de valor, clientes, finanzas, entre otros. Por último, las 5 fuerzas de Porter para ver qué tan atractivo es el mercado, llegando a la conclusión de que la rivalidad en el mercado es alta. Se analizarán las características de las ofertas de la competencia, analizando las más influyentes en el mercado de edificios residenciales: Prosegur, Verisure, ADT, los cuales cubren un 69% del mercado de la seguridad. Luego, se trabajará en el modelo de negocios, donde se validarán o rechazarán las hipótesis asociadas al modelo inicial, finalizando con un modelo que logre dar solución a la real problemática de las personas. Por último, en la evaluación financiera, se realiza una evaluación sobre un escenario base, hasta alcanzar los 120 edificios en un plazo de 4 años, obteniendo un VAN de 443 millones y una TIR de un 169%, entregando un proyecto viable bajo el caso realista.