UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO INGENIERÍA INDUSTRIAL
Plan de mejoramiento de la calidad de servicio en una empresa de retail industrial
Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial
Alexis David Aguirre Vargas
Profesor Guía:
René Esquivel Cabrera
Miembros de la Comisión: Omar Cerda Inostroza y Juan Dyvinetz Pinto
Santiago de Chile Agosto 2009
Autorizado por el autor, pero con restricción para ser publicada a texto completo en Cybertesis hasta el año 2020.