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Diseño de un proceso de visitas proactivas a clientes con problemas en el servicio de internet fijo Terrazas Torrico, José Víctor (Universidad de Chile, 2021)Debido a la pandemia provocada por el virus SARS-CoV-2 los reclamos del servicio de internet fijo aumentaron de forma inesperada, ya que cambia la relación entre el cliente y el servicio tomando esta una mayor relevancia ...