Browsing by Author "Fernández Koch, Juan José"
Now showing items 1-1 of 1
-
Fernández Koch, Juan José (Universidad de Chile, 2013)Compañías en distintos rubros tienen como una de sus metas el fidelizar a sus clientes. Sin embargo, para poder llevar a cabo esta acción de la mejor forma posible primero se debe entender qué es la lealtad y cuáles son ...