Browsing by Author "Guzmán Contreras, Cristóbal"
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Guzmán Contreras, Cristóbal; Vega Kaltwasser, Claudia (Universidad de Chile, 2006)Este seminario de título tiene como objetivo conocer factores de insatisfacción y satisfacción de personas que utilizan los servicios de un banco a través de Internet. Para esto, se realiza un análisis de contenido a ...