Browsing by Author "Zavala Hepp, Beatriz Isabel"
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Zavala Hepp, Beatriz Isabel (Universidad de Chile, 2015)Un problema crítico al que se ven enfrentadas las empresas en la actualidad es mejorar el nivel de servicio entregado a sus clientes, ya que en mercados altamente competitivos este puede ser un factor diferenciador. Luego, ...