Browsing by Author "Saint-Pierre Cortés, Cecilia Cristina"
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Saint-Pierre Cortés, Cecilia Cristina (Universidad de Chile, 2012)Durante el año 2010, con miras a mejorar la satisfacción usuaria de los ciudadanos con respecto a los servicios públicos, el gobierno realizó un estudio para identificar y cuantificar la experiencia de los usuarios y su ...