Browsing by Author "Thraves Cortés-Monroy, Charles Mark"
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Galindo Valdés, Angélica Jesús (Universidad de Chile, 2021)El aumento en la satisfacción de los clientes de una empresa significa mayores niveles de retención de los mismos, sin embargo, el impacto de una mejora en la calidad de servicio es diferente para cada rubro, por lo que ...