Propuesta de diseño estratégico para una empresa de transporte vertical

Abstract

El presente trabajo aborda el desarrollo de una propuesta de diseño estratégico, para la empresa de transporte vertical nacional TRANSVE S.A. TRANSVE S.A. es una empresa chilena nacida en 1996, que se dedica a la importación, instalación, mantención y reparación; principalmente de ascensores, escaleras mecánicas, rampas y otros equipos de transporte vertical. Con aproximadamente 2.000 unidades comercializadas a la fecha, se ha consolidado como la empresa más grande de capitales nacionales, con cobertura en todo el país. Si bien la empresa ha obtenido un crecimiento económico sostenido, ante determinados resultados financieros obtenidos en el pasado, la alta gerencia ha requerido contar con una estructura sistematizada, que permita conectar las distintas relaciones causa-efecto. Todo lo anterior, con la finalidad de poder generar planes de acción más eficaces, ante determinados resultados económicos. Esta tesis se justifica en la necesidad y voluntad, de sus socios y directorio, de desarrollar una metodología centrada en el cliente, que permita alinear la visión, misión y objetivos estratégicos de TRANSVE S.A., en una estructura coherente. Esta estructura debe apoyar tanto la gestión organizacional como la de sus administradores, en la consecución de determinados objetivos dentro de la organización. Para el desarrollo de la presente tesis, se procedió con un análisis del entorno externo e interno de la empresa. Junto con lo anterior, se desarrollaron entrevistas con sus clientes más importantes, para confeccionar un perfil más acabado de sus clientes. Con la información anterior, se realizó el posicionamiento estratégico y definieron sus objetivos estratégicos asociados. Finalmente se desarrolló una propuesta de valor y un mapa estratégico para la organización. Como resultado final, se logró diseñar un mapa estratégico para TRANSVE S.A. que integra los principales requerimientos de sus clientes, en conjunción con las principales fortalezas de la empresa. El encaje entre lo deseado por el cliente y las competencias internas de la empresa, han permitido generar una propuesta de valor ganadora , que busca de forma asertiva, captar los deseos y frustraciones del cliente, en base a las competencias de la organización. Adicionalmente se han incorporado en el presente trabajo, una serie de indicadores de control sugeridos, que puedan servir de apoyo para la gestión de la alta dirección de la empresa.