Diseño de un cuadro de mando integral para la administración del Colegio de Ingenieros de Chile A. G.

Abstract

En el comienzo de un nuevo periodo en la Presidencia del Colegio de Ingenieros de Chile A.G. se generó el desafío de realizar cambios en la manera de administrar los recursos mediante una estrategia común. En este contexto, el presente trabajo de título tiene como propósito diseñar un Cuadro de Mando Integral que entregue soporte a una misión y objetivos estratégios que actualmente no están definidos. Para el desarrollo de este trabajo se revisan los antecedentes del Colegio de Ingenieros y se realizan entrevistas con el objetivo de dar contexto al alcance del desarrollo del presente trabajo. Se realiza una búsqueda de información con respecto al diseño de Cuadro de Mando Integral en organizaciones públicas. Luego, se realiza un análisis de la situación actual de la organización, utilizando análisis PEST, DAFO y Porter. A continuación, se definen los lineamientos estratégicos con el objeto de construir un mapa estratégico con sus indicadores. Finalmente, se realizan recomendaciones para su implementación. Con respecto al marco conceptual utilizado se basa en el modelo de Balance Scorecard adaptado para organizaciones públicas, donde la misión juega un rol fundamental, en contraste con la perspectiva financiera dada la ausencia de objetivos estratégicos ligados a la maximización de utilidades. También se buscaron relaciones causa-efecto, que equivalen a la parte fundamental del cuadro. Por otro parte, se buscó información respecto a los Colegios Profesionales y su rol público como organización. Como resultado, se obtuvo un mapa estratégico con tres líneas de trabajo donde se construyeron trece objetivos estratégicos, y sus correspondientes indicadores. Para su exitosa implementación, se debe consensuar este resultado en un trabajo colaborativo de la Gerencia con los Consejos y Comisiones, y luego generar los liderazgos para empujar a este nuevo paradigma de gestión. Además, se recomienda el desarrollo de procedimientos y la paulatina puesta en marcha de los indicadores de gestión, para no convertir el modelo de Cuadro de Mando Integral en un panel de datos. Finalmente, se ha desarrollado un modelo desde un análisis situacional hasta las recomendaciones que requiere la organización para la implementación. En ese sentido, es importante destacar que la gestión de distintos organismos sin fines de lucro, tales como Fundaciones, ONG y otros Colegios Profesionales requiere de una componente de modernización en sus procesos de gestión .