Tour operador receptivo enfocado en mercado chino

Abstract

Desde el año 2012 China es el líder indiscutido en el mercado turístico emisor en el mundo. El 2015 se registraron128 millones de salidas al extranjero, dejando un sorprendente gasto por turismo internacional de USD 292 billones. Las proyecciones son igual de generosas, se estima que al 2020 se triplique el gasto y las llegadas lleguen a los 200 millones (CLSA, 2016). En el caso de Chile, el fenómeno chino está comenzando a hacerse presente, siendo su principal característica el contar con el mayor gasto de los turistas que llegan a Chile (SERNATUR, 2017). Este tendencia carece de una oferta nacional enfocada en los turistas chinos. De esta forma, la presente memoria tiene por objetivo aprovechar la brecha del mercado mediante el desarrollo de un plan de negocios para la creación de un tour operador receptivo especialista en el mercado chino. El estudio de mercado arrojó como segmentos de interés los grupos definidos como: Buscador de Experiencia Local y Buscadores de Placer, los cuales representan el 29% de los turistas chinos de larga distancia. En cuanto a la cuantificación del mercado potencial, según cifras de SERNATUR, en el 2016 llegaron 22.992 chinos al país, lo que significó un significativo aumento del 265% respecto al 2008. Para los segmentos de interés, el producto se basa en un programa de 8 a 10 días que combina los destinos íconos del país. Para el Buscador de Experiencia Local, las actividades buscan que se sienta un residente temporal, mientras que para el Buscador de Placer, las actividades están enfocadas en complacer mediante experiencias exclusivas. Como principales factores de éxito destacan la asociatividad con el Destination Management Company y la capacitación en cultura china (China Ready), orientado a formar proveedores y guías turísticos que logren transmitir la propuesta de valor del tour operador. La evaluación financiera mostró un VAN de $384 millones de pesos, TIR de 16,1%, superior a la tasa de descuento de 15,8%, donde la inversión se recuperaría al séptimo año de operación. Finalmente, en un período de diez años, se planteó como eventuales salidas del negocio la venta de la empresa a un tour operador mayoristas o la asociación con un tour operador emisivo. Para ambos casos, se estima que el valor de la empresa alcance los $1.712 millones de pesos, con una variabilidad entre -67% y +33% del valor base calculado, en función de los escenarios propuestos en él un análisis de sensibilidad.