Diseño de un sistema de control de gestión estratégico para Construyendo Mis Sueños

Abstract

Construyendo Mis Sueños es una organización sin fines de lucro que diseña, desarrolla y transfiriere herramientas que apoyan el desarrollo del sector de la microempresa en Chile, con especial énfasis en aquellas personas y comunidades que viven en condiciones de vulnerabilidad social y económica. El principal objetivo que tiene CMS es potenciar el microemprendimiento empoderando a las personas y cerrando las brechas de desigualdad que existen. La organización tiene cuatro tipos de actividades que permiten avanzar hacia el objetivo principal. En primer lugar, CMS implementa programas de formación, capacitación, diagnóstico y asesoría a ciertos grupos de emprendedores con características similares. Además, opera cuatro de los 51 Centros de Desarrollo de Negocios de SERCOTEC, cuya función es brindar apoyo a pequeños empresarios. En tercer lugar, dicta varios cursos en la Universidad de Chile, en los cuales los alumnos aprenden de la microempresa y trabajan con microemprendedores de los CDN. Finalmente, CMS desarrolla material educativo de gestión de emprendimiento, que facilita la capacitación y asistencia técnica que se les brinda a los emprendedores. En la actualidad, el sector de la microempresa en Chile está creciendo a una tasa de más del 6% anual, cada año hay más y más personas que requieren capacitarse para poder desenvolverse óptimamente en el ecosistema. Para poder hacerse cargo de lo anterior, CMS necesita tener clara su estrategia y las metas que permitirán alcanzarla, de lo contrario no podrá responder a los requerimientos de la situación actual en el país ni tampoco lograr un real impacto económico y social en los microemprendedores que lo necesiten. La solución propuesta para hacerse cargo de lo expuesto es diseñar un sistema de control de gestión a nivel estratégico que permitirá mejorar la gestión de la organización y aumentar los estándares de calidad. Este SCG se diseñó en base a los principios del Balanced Scorecard que propusieron David Norton y Robert Kaplan el año 1992. Para lograr lo anterior, se realiza un análisis exhaustivo del entorno en que se encuentra CMS y del ambiente interno de la organización, utilizando los principios del análisis FODA. Gracias a ello, es posible redefinir la estrategia de la organización y los objetivos específicos para alcanzarla. Teniendo los objetivos claros, se procede a la definición de los indicadores que medirán el nivel de avance del cumplimiento de éstos, utilizando metas claras y concretas. Además, se proponen formas de alcanzar estas metas correcta y óptimamente. Finalmente, se considera que el resultado de este trabajo cumple con los objetivos planteados y permitirá a la organización gestionarse de mejor forma y entregar el mejor servicio posible a sus clientes, por lo que se realizan recomendaciones para poder implementar adecuadamente el sistema propuesto.