Diseño de modelo de negocios para empresa de software de gestión y planificación de turnos y dotación del personal para centros de salud de alta y mediana complejidad

Abstract

El presente informe tiene como objetivo desarrollar un modelo de negocio para un servicio de gestión de turnos del capital humano para centros de salud de mediana y alta complejidad en Chile y determinar la factibilidad del modelo de negocio en el mediano plazo. Esto a partir de una investigación realizada en múltiples clínicas y hospitales de Santiago, donde se pudo determinar que actualmente existen problemas asociados a la planificación y gestión de los turnos, pues son realizadas principalmente mediante el uso de planillas Excel rellenadas por enfermeras u otros profesionales de la salud, no existiendo un software que permita realizarla de forma automática. Los problemas asociados a la planificación y gestión de turnos en buena medida pueden ser resueltos mediante la automatización, cuyos beneficios son una disminución de hasta un 90% del tiempo destinado a planificación y gestión de turnos, reducir hasta en un 36% del gasto mensual en horas extras en comparación a una planificación manual, permitir una mejoría en el bienestar laboral, una mejoría en la comunicación y manejo de estos datos entre todos los actores involucrados, lo que a su vez permite agilizar las operaciones así como realización de análisis posteriores. A partir de esto, se propuso un modelo de negocio SaaS de licencias por usuario, donde el servicio de software permite realizar la planificación y gestión de turnos de forma automatizada, resolviendo los principales problemas asociados, esto teniendo como segmento de mercado centros de salud de mediana y alta complejidad en Chile, pues son estas las que poseen un gran número de personal con turnos variables, lo que acompleja la planificación de forma manual y por tanto son los que se ven afectados en mayor medida por los problemas antes mencionados, partiendo en primera instancia por el sector privado, pues suelen estar más dispuestos a arriesgarse e innovar a diferencia del sector público. El tamaño de mercado dentro del segmento seleccionado para softwares en el área de salud es de MM$378.694 anuales que equivalen a MU$547, el que ha sido calculado a partir de un porcentaje del presupuesto anual de las clínicas y hospitales que se designa a proyectos de tecnología. Lo que se ha utilizado como base para la evaluación financiera de Allest a 3 años, lo que dio un VAN $32.507.343 con una tasa del 25% anual. Lo que da un resultado positivo para el proyecto, siendo conveniente realizar el proyecto.