Rediseño del proceso de programación de horas médicas en el Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente

Abstract

En este trabajo de título se plantea un rediseño del proceso de programación de las horas médicas para el Servicio Metropolitano Sur Oriente (SSMSO). El proceso consiste en cuantificar la oferta profesional calculando las actividades que debe cumplir un profesional de acuerdo con sus horas contratadas y los requerimientos de la especialidad. Actualmente, el SSMSO tiene problemas con el proceso, dificultades que se pueden resumir en dos ejes fundamentales. Por un lado, los objetivos estratégicos no se están cumpliendo, producto de que no se ha logrado transmitir la relevancia del proceso entre todos sus participantes. Por otro lado, en el ámbito operacional también existen deficiencias, como, por ejemplo, no están todos los participantes claves considerados ni las responsabilidades claras de cada actividad, por lo que actualmente no se está utilizando el proceso para eficientizar los recursos médicos de la red, ni tampoco para gestionar ni controlar dichos recursos. Gestionar adecuadamente los recursos médicos del servicio es importante, pues por un lado es el Servicio de Salud que se le destina una mayor cantidad de recursos en el presupuesto anual de salud pública del país (5,47% del presupuesto). Por otra parte, se atienden a más de 1.500.000 de personas anualmente, por lo que posee un impacto social bastante grande. Es así como el objetivo del presente trabajo es rediseñar el proceso de programación de las horas médicas en el SSMSO, estandarizando y proponiendo mejoras para facilitar dicho proceso, con el fin de que la programación pueda ser utilizada como una herramienta de gestión que permita hacer uso eficiente de los recursos de la red. Para desarrollar el trabajo de título, se utiliza la metodología de rediseños de procesos de Oscar Barros, por lo que se realiza un levantamiento de la situación actual y luego, se rediseña el proceso. Las principales conclusiones del trabajo son que para que el proceso mejore significativamente debe adoptar un foco de análisis y gestión, donde para que esto funcione es importante que exista un correcto liderazgo desde el Servicio de Salud hacia los hospitales y que sean capaces de transmitir la relevancia del proceso en todos sus participantes. Adicionalmente, para facilitar el aspecto operacional del proceso se propone una plataforma para llevar a cabo la programación.