Evaluación de factibilidad estratégica, técnica y económica para implementar una plataforma tecnológica para solicitar servicios para hogares en departamentos

Abstract

El presente Trabajo de Tesis tiene como finalidad evaluar la factibilidad estratégica, técnica y económica para implementar una plataforma tecnológica para solicitar servicios de orden y limpieza, electricidad y gasfitería para hogares en departamento que residan en Santiago. Actualmente, la demanda por el uso de aplicaciones móviles ha aumentado para solicitar servicios, donde los usuarios en general destinan en promedio el 69% de su tiempo en el uso de smartphones, debido a las facilidades de acceso a internet y a la mayor oferta de servicios vía online. Para el año 2020 se espera un aumento del 38% del consumo a través de aplicaciones móviles. El mercado potencial del negocio equivale a MMUS$ 324 anuales, considerando el gasto mensual promedio por hogar de $37.517 y con un tamaño de mercado potencial de 490.829 hogares en departamentos que corresponden al segmento objetivo, que considera las comunas de Región Metropolitana con una cantidad igual o superior a 10.000 departamentos y que pertenecen al Grupo Socioeconómico AB, C1a, C1b, C2 y C3, con ingresos desde $1.000.000 mensual. El 87,7% de las personas encuestadas del segmento objetivo solicitarían servicios de orden y limpieza, electricidad y/o gasfitería través de la aplicación móvil que ofrezca trazabilidad de servicios, garantías de cumplimiento y de cobertura ante daño o pérdidas, evidencias del trabajo realizado, calificaciones de servicios y pago electrónico integrado. El diseño de la estrategia será basado en el modelo CANVAS, identificando y trabajando en todas sus etapas, ya que a partir de los objetivos trazados en este trabajo se transformarán en propuestas de valor, y, por ende, se convertirán en iniciativas digitales. Dado que se trabajará en una metodología ágil, se realizarán iteraciones de control y seguimiento de estas iniciativas, con la finalidad de agilizar el proceso de implementación y de asegurar el cumplimiento de lo requerido. La evaluación económica confirma la factibilidad de implementar el negocio, de acuerdo con los flujos de caja suficientes para mantener la operación de los servicios. El VAN obtenido para el periodo proyectado de 5 años es de $34.360.743 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 31%, los cuales fueron calculados a partir de la Tasa de Descuento de un 17,9% y una Tasa de Crecimiento Anual de 6%. Se recomienda instruir y profundizar la estandarización de procesos de clientes. Realizar un estudio de factibilidad de ampliar la cantidad de servicios en la plataforma y de implementar el negocio en otras zonas del país.