El consumidor con discapacidad en el ordenamiento jurídico chileno

Abstract

La presente investigación desarrolla un modelo de conceptualización del consumidor con discapacidad como sujeto calificado de protección en el Derecho del Consumo. Para este objetivo, se expone un modelo interseccional de derechos humanos aplicado en relaciones de consumo, a partir de una lectura coherente de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de Naciones Unidas con el ordenamiento jurídico chileno. El modelo propuesto se caracteriza, principalmente, por reconocer a la persona como un agente jurídico-moral autónomo y digno, capaz de ejercer sus derechos de forma independiente y en igualdad de condiciones con los demás. Esta nueva categoría de consumidor se construye bajo dos ideas centrales: por una parte, la persona con discapacidad es un consumidor hipervulnerable, en virtud de la permanente situación de exclusión y discriminación que enfrenta en el vínculo intersubjetivo de consumo. Por otra parte, este consumidor es titular de un conjunto de derechos particulares y garantías que deben ser ejercidos plenamente y reconocidos por el legislador y por los proveedores de bienes o servicios. Finalmente, se contrastará este modelo de derechos humanos con algunos aspectos del derecho privado vigente, develando un conjunto de problemas prácticos que enfrenta el consumidor con discapacidad en el Derecho del Consumo