Evaluación del cumplimiento global del programa fondo de farmacia a través de la opinión de los usuarios de atención primaria en la comuna de San Joaquín

Abstract

En este trabajo de tesis se realizó una determinación de la satisfacción usuaria respecto del programa ministerial Fondo de Farmacia – FOFAR – en dos Centros de Salud Familiar (CESFAM) de la comuna de San Joaquín, dependiente del Servicio de Salud Metropolitano Sur. El programa FOFAR tiene como principal objetivo otorgar acceso oportuno de la población a medicamentos para las enfermedades cardiovasculares crónicas no transmisibles de mayor prevalencia: hipertensión arterial, diabetes mellitus tipo 2 y dislipidemia. Para dar cumplimiento al objetivo de este trabajo, se elaboró un instrumento de medición que consta de dos partes. La primera corresponde a los datos personales de los participantes del estudio y su caracterización relacionada a la atención en los centros de salud y las patologías cardiovasculares crónicas que poseen. La segunda parte del instrumento, consta de 15 preguntas relacionadas a los factores humano, organizacional, tecnológico, infraestructura y aspectos generales, que en conjunto constituyen el constructo satisfacción. Los resultados obtenidos en el presente estudio permitieron constatar que los beneficiarios del programa participantes del estudio poseen una elevada satisfacción respecto al servicio prestado por el centro de salud en el cual se atienden para sus patologías crónicas. Se observó también que, de los ítems consultados, el factor tecnológico posee la evaluación más deficiente, lo que es concordante con la baja implementación del sistema de mensajería por parte del Ministerio de Salud. El estudio además concluye que es fundamental generar acciones para educar a los pacientes en relación a sus patologías crónicas y los tratamientos farmacológicos prescritos para el control de las mismas. Junto a lo anterior, este estudio concluye que el instrumento de medición presentó limitaciones que podrían ser subsanadas para futuras encuestas a realizar, de manera de aumentar la validez externa de los resultados obtenidos.