Diseño de estrategia de atracción y reclutamiento de personas en situación de discapacidad para empresa de cosméticos y belleza

Abstract

L Oréal es el grupo N°1 de cosméticos y belleza a nivel global, presente en más de 150 países y con más de 86.000 empleados. L Oréal Chile, al igual que el resto de la marca, busca alinear su posicionamiento en el mercado como una marca inclusiva, lo cual en cuanto a la inclusión de personas con discapacidad (PcD), no está consiguiendo. En Chile existe la llamada ley del 1% , la que exige a las empresas tener al menos un 1% en su dotación de personal, a personas en situación de discapacidad. Sin embargo, L Oréal Chile, tampoco logra alcanzar este porcentaje. El objetivo del trabajo de título es diseñar una estrategia de atracción y reclutamiento de personas en situación de discapacidad en L Oréal Chile, para reposicionar la marca como una empresa inclusiva en el territorio nacional. Como principales metodologías, se utilizan Design Thinking y Lean Thinking para recoger un diagnóstico, generar un análisis, diseñar una estrategia y evaluar las propuestas elegidas. Del diagnóstico y análisis, se obtiene como principales hallazgos una carencia protocolar en el reclutamiento del sector de retail (equivalente al 75% de la dotación de personal), una alta exigencia en el perfil de contratación de un colaborador L Oréal, un alto nivel de competitividad y búsqueda de resultados dentro de la empresa (sumando a poca colaboración entre divisiones); y bajos niveles educacionales alcanzados por las personas en situación de discapacidad en todo Chile. Las propuestas más importantes dentro de la estrategia diseñada son, la creación de un proceso estandarizado de reclutamiento en retail, el fortalecimiento de conexión con entidades de inclusión a nivel tanto nacional como internacional, la creación e implementación de una campaña interna con foco en el talento de personas en situación de discapacidad, y finalmente la creación de un programa de prácticas inclusivo. Dentro de las conclusiones del trabajo de título, destacan la importancia de la información y las bases de datos para todo mejoramiento de procesos, la importancia de la colaboración y empatía para la eliminación de prejuicios hacia las personas con discapacidad, y finalmente, que la metodología y algunas de las recomendaciones presentes, pueden ser replicables para otras estrategias de inclusión (tales como género, nacionalidad, origen étnico, entre otros).