Diseño y plan de implementación de un SGC ISO9001:2015 para una pequeña-mediana empresa de construcción

Abstract

Como objetivo principal para toda organización es el cumplimiento de los requisitos estipulados para la entrega de un servicio o producto y con ello es importante el enfoque en el cliente y en satisfacer sus necesidades y expectativas para así definir las metas y modos de alcanzarlas. La norma ISO9001:2015 establece principios y requisitos para implementar un Sistema de Gestión de Calidad definiendo políticas, objetivos y documentación para planificar, ejecutar, controlar y asegurar la entrega de un producto o servicio con los estándares de calidad solicitados y acordados. El presente trabajo de título, basado en lo anterior, se desarrolla para una pequeña empresa de Ingeniería y Construcción, la cual manifiesta la intención de implementar un SGC para así lograr mejoras en el desempeño actual de su organización. Para llevar a cabo lo mencionado se realiza un estudio diagnóstico para identificar las brechas existentes en la empresa respecto a la gestión de la calidad para con ello, tener un punto de partida y definir lo necesario para el diseño del sistema de gestión, procesos e información documentada. Con el diagnóstico terminado y las brechas identificadas se define los lineamientos principales para la elaboración de un diagrama de procesos, organigrama, política, objetivos de calidad, procedimientos, registros, informes y manual de calidad, que son el respaldo documental de lo planteado. Los documentos desarrollados se realizan definiendo a su vez los procesos críticos para la organización respecto a la calidad. La estructura documental elaborada da cumplimiento en un grado mínimo de los requisitos establecidos por la norma ISO9001:2015 y esta es entregada y considerada por la empresa, sin embargo, no se considera en el corto plazo su implementación, por lo que se sugiere que este paso se lleve a cabo de manera paulatina para ir otorgando mejoras temporales en el desempeño de la actividad realizada y en la planificación, control y aseguramiento de la calidad sosteniendo una mejora continua de los procesos involucrados. Finalmente, se desarrolla un plan de implementación del SGC a la empresa, el cual se define a partir del compromiso adquirido por la organización y considerando la documentación elaborada en el presente trabajo de título. Este plan a su vez debe pasar por revisiones y actualizaciones para lograr una implementación más exitosa bajo la filosofía de mejora continua.