Rediseño del proceso de desarrollo de productos digitales a través de un entorno ágil y un modelo DevOps

Abstract

Banco SCL es una institución bancaria líder en la industria financiera chilena, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Destaca en sus valores la orientación al cliente, entendiendo que, como toda empresa de servicios, el cliente es la razón de ser. Banco SCL tiene como objetivo ser el mejor banco para los clientes y para ello se ha propuesto rediseñar su propuesta de valor para entregar mejores servicios basados en la anticipación de las necesidades de los clientes y entregando un servicio digital que facilite la relación de los clientes con los productos y servicios que otorga el banco. Para ello se ha implementado el programa de transformación digital que propone rediseñar, entre otras cosas, el proceso de construcción de software que permita construir y entregar los productos digitales tan pronto como sea posible a los clientes. Para realizar este proyecto, en primera instancia fue necesario realizar un análisis de la problemática organizacional con respecto a las dificultades de los distintos equipos que forman parte del proceso de construcción y entrega de software. Luego, con ayuda de la metodología de ingeniería de negocios, se realizó el rediseño de los procesos de la etapa de construcción y entrega de software. Como parte del trabajo de investigación se definió utilizar SAFe como el marco de referencia metodológico en conjunto con la implementación de un modelo de trabajo basado en DevOps, además de la incorporación de herramientas compatibles con la tecnología del banco. El trabajo realizado en este proyecto considero aplicar prácticas y principios de DevOps que permiten automatizar en gran parte los procesos manuales, lo que permite disminuir tiempos y aumentar la calidad del producto final. Dentro de las actividades a destacar, se considera el proceso de gestión del cambio para acompañar la transformación de la mejor manera posible, además de un profundo cambio cultural en la organización, que, junto a la metodología ágil ya existente, proporcionan a Banco SCL la capacidad de lanzar sus productos y soluciones digitales en un menor tiempo, de esta manera, es posible anticiparse a otros banco e instituciones financieras del mercado chileno, esto permite el cumplimiento de la estrategia planteada de reducir los tiempos de desarrollo y de entrega de las soluciones digitales para que los productos digitales del banco estén disposición de los clientes en el menor tiempo posible.