Evaluación y monitoreo del proceso de agendamiento en la Red de atención de Salud Sur Oriente

Abstract

La Red de Salud Sur Oriente se encuentra conformada por los establecimientos de salud de las comunas La Florida, La Granja, San Ramón, La Pintana, Puente Alto, Pirque y San José de Maipo, Para el año 2019 la población validada FONASA en el Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente corresponde a 1.092.167 usuarios, siendo uno de los servicios de salud más grande del país. Durante los últimos años se ha hecho evidente la crisis que vive la Salud Pública en nuestro país, siendo una de las principales demandas de la ciudadanía, y que a raíz de la actual crisis sanitaria producto del Covid-19, ha quedado al descubierto la precariedad y el abandono de la red asistencial. Los antecedentes generales de la gestión pública de salud en Chile indican que existen falencias tanto en la evaluación del desempeño de estas instituciones, como en la forma en que se estima el impacto de los diversos servicios del cual son responsables. En este contexto, se desarrolla este proyecto que busca apoyar la gestión de la demanda de atención asistencial en la red de salud sur oriente, a través del análisis, diseño, desarrollo e implementación del proceso de Evaluación y Monitoreo del Proceso de Agendamiento, que incorpore dentro de su lógica de negocios, criterios de oportunidad de atención de los usuarios, análisis de brechas de oferta, priorización en el uso de recursos, entre otros La metodología que se utilizó para el desarrollo de este trabajo fue la propuesta por el magíster de Ingeniería de Negocios (MBE), el cual establece un análisis estructurado iniciando con la estrategia y el modelo de negocios de la institución, la descripción de la situación actual, la utilización de patrones de proceso para la definición de procesos de negocios correspondientes y la aplicación de herramientas de apoyo para la gestión. Para cumplir con los objetivos de este proyecto, fue necesario desarrollar y diseñar lineamientos a nivel local del proceso de agendamiento de la red de atención. Estas directrices permiten estructurar el rol y la definición de funciones que el Servicio de Salud como ente responsable de evaluar el Servicio de Agendamiento a nivel de red. Posteriormente se establecen las herramientas tecnológicas de apoyo a la gestión que permiten avanzar hacia la mejora del servicio de agenda acorde a las necesidades de los usuarios de la red de atención. En base a este modelo de procesos, se ya que la institución no había establecido un modelo de procesos a nivel de red.