Propuesta de rediseño al servicio de programación y control de proyectos para la gerencia de minería en una empresa Consultora de Ingeniería

Abstract

El sector minero chileno suele ser altamente inestable, marcado por factores como las fluctuaciones en la participación de producción de cobre. Particularmente el rubro de la construcción, muestra una tendencia de rentabilidad negativa. Lo anterior, debe impulsar un trabajo por aumentar la eficiencia en los procesos actuales que forman parte de los servicios del rubro. Este trabajo consiste en entregar una propuesta de rediseño para el servicio de “programación y control de proyectos” para la empresa R&Q Ingeniería S.A, la cual es una consultora de ingeniería que participa en proyectos de inversión en mercados como minería, transporte, energía e infraestructura. Se detecta que los servicios de la empresa tienen tendencia hacia la prestación de profesionales y se identifica una especialización solo en las fases finales de los proyectos. Además, se encuentran deficiencias en el servicio actual debido a limitarse a cumplir con una licitación, procedimientos sin una metodología clara y ser solo un apoyo en la gestión de los proyectos. En el contexto de un mercado con alta competitividad y baja diferenciación, es necesario contar con las herramientas y metodologías que hagan que el servicio sea atractivo para los clientes. Lo cual toma una gran importancia, considerando que la mayor parte de los proyectos en los que participa esta empresa son obtenidos mediante licitaciones. Este trabajo entrega un estándar para el servicio de P&C, en el cual se analizan los requerimientos de clientes y se realiza una propuesta para mejorar las plataformas internas que pueden ser útiles para el servicio. Además, se definen herramientas del mercado que ayudarán a cumplir lo prometido con el cliente en las variables básicas de control de proyecto. Asimismo, se propone un cambio en la forma de trabajo y la inclusión de la experiencia obtenida en la entrega de su servicio actual. Lo cual debe quedar establecido en los procedimientos internos, evitando la dependencia de las capacidades propias de los especialistas. Todo esto permite obtener un servicio diferenciado, estandarizado y con una propuesta de valor atractiva para el cliente. El resultado económico del rediseño es un VAN de $165.266.656 y una TIR de 49%, bajo una tasa de descuento de 12%. Por lo cual, junto al análisis de sensibilidad realizado, se justifica la implementación del rediseño.