Rediseño del proceso de la asignación de contenedores vacíos Reefer a los clientes exportadores en una Agencia (AGN) Naviera

Abstract

El proyecto se realiza en AGN Chile representante de una empresa de transporte marítimo de carga en contenedores en barcos, cuyo objetivo es gestionar los espacios en los buques para la carga en exportación e importación. Actualmente un desafío local es entregar a los clientes exportadores de carga refrigerada los contenedores a tiempo, por lo tanto, la oportunidad identificada se ubica en la reducción de errores al entregar unidades vacías a los clientes y disminuir costos asociados a estos. Los errores al confirmar una reserva de exportación Reefer, están localizados en la asignación de unidades vacías y en la asignación del depósito de retiro. Estos errores tienen costos de 70 USD por corrección y 110 USD por cancelación, inconvenientes como sobre carga de trabajo en los depósitos, costos logísticos asumidos y principalmente la mala percepción del servicio por parte de los clientes. En el periodo 2020-2021 se modificaros 850 y 150 para las cancelaciones en promedio mensual, acumulado son $ 1.368.000 USD asociados a costos por asignaciones erróneas de unidades vacías. Se busca disminuir errores en la confirmación de reservas, a través del rediseño del proceso de control de inventario y la asignación de contenedores vacíos a los clientes, apoyado en tecnología disponible en la agencia, como lo es reportabilidad en Microsoft Power-BI, sistema de alertas con Power Automate y Microsoft Teams, convergiendo todo lo anterior en Microsoft SharePoint o Power Apps. Se emplea la metodología de Ingeniería de Negocios propuesta por Barros (2014, 2016) apoyado en tecnologías. Se evidencia que el costo por reservas con errores es alto y es objetivo de la agencia disminuirlos, por lo tanto, es relevante un proyecto que mejore la confirmación de reservas con asignación errónea de contenedores vacíos en depósitos. Se analizaron los registros asociados a las reservas pendientes y confirmadas, depósitos, unidades disponibles, distribución de contenedores por clientes y se concluyó que entregar información certera a tiempo es relevante poder las reservas adecuadamente y satisfacer las necesidades de los clientes reefer.