Diseño para la experiencia de usuario y servicio de una planta piloto colaborativa que valoriza residuos orgánicos a través de la cría intensiva de larvas de mosca soldado negra

Abstract

La presente investigación se enmarca en el desarrollo de Proyecto de Título para la carrera de Diseño Industrial de la Universidad de Chile. Tiene por propósito estudiar las interacciones del servicio piloto de InsectRevolution® para posteriormente proyectar un servicio para el mismo, que considere mejorar la experiencia mediante la creación de un vínculo positivo entre la agricultura urbana, el compostaje y las personas a través de la aplicación de metodologías de diseño para las experiencias y servicios. Se realizó un levantamiento de información en torno al procesamiento de residuos orgánicos con larvas de mosca soldado negra y el servicio piloto de InsectRevolution®. También se entrevistó a un experto en automatización de procesos de compostaje y posteriormente se diseñó una encuesta que tuvo por objetivo identificar y conocer las necesidades de las personas que requieren gestionar sus residuos orgánicos para caracterizar la actividad y generar requerimientos en torno al procesamiento de residuos en el hogar. A partir de la información obtenida, se documenta la construcción de un mapa de viaje del usuario y de un mapa de actores para identificar las necesidades y oportunidades de mejora de la experiencia. En base a los hallazgos se establece como oportunidad de diseño para el servicio Piloto de InsectRevolution, el rediseño de la experiencia de servicio, más específicamente los talleres de capacitación de usuarios de InsectRevolution debido que es aquí donde se generan los puntos de contacto más altos con los usuarios. A continuación, se desarrolla la etapa de ideación que tiene como finalidad plantear propuestas de mejora del servicio en línea con el desafío planteado “Rediseñar la fase de incorporación y capacitación al servicio de la planta piloto de InsectRevolution en la comuna de Providencia para mejorar la experiencia general de los usuarios.” En esta etapa se establecen los requerimientos y atributos del servicio; se realiza una búsqueda de referentes; se involucra a los funcionarios de InsectRevolution en la generación de ideas mediante una sesión de co-diseño; se crea un set de propuestas de intervención y se plantea un mapa de viaje preliminar de servicio y experiencia para la posterior creación de un Blueprint de servicio y un storyboard.