Trabajo remoto: experiencia de la Caja de Previsión de la Defensa Nacional.

Abstract

El objetvo de la investigación consiste en conocer la experiencia de la Caja de Previsión de la Defensa Nacional, especificamente del área previsional, ante la adopción de trabajo remoto, desde la perpectiva de los actores claves, durante el período 2020 – 2021, con la finalidad de identificar los factores de éxito, aprendizajes, brechas y desafíos, para la implementación de un sistema de teletrabajo. La metodología empleada consiste en un estudio de caso, con enfoque cualitativo y; diseño exploratorio y descriptivo, utilizando técnicas de recolección de datos de revisión documental y entrevistas semiestructuradas. Con respecto a los resultados, los actores reportaron que fue una experiencia completamente nueva, en un periodo de incertidumbre, en donde el trabajo remoto se desarolló desde los hogares de los actores claves, utilizando sus propios recursos tecnológicos. Los hallazgos más significativos refieren a la repercusión en la salud física y mental; debido a la sobrecarga laboral y bajo liderazgo de las jefaturas, por lo cual, se concluyó que para adoptar un sistema de teletrabajo se debe capacitar a las personas en esta nueva modalidad de trabajo, establecer indicadores de productividad e invertir en recursos tecnológicos. ABSTRACT The objective of the research is to know the experience of the Caja de Previsión de la Defensa Nacional, specifically in the pension area, in the face of the adoption of remote work, from the perspective of key actors, during the period 2020 - 2021, with the purpose to identify success factors, learnings, gaps and challenges, for the implementation of a teleworking system. The methodology used consists of a case study, with a qualitative approach and; exploratory and descriptive design, using data collection techniques of documentary review and semi-structured interviews. Regarding the results, the actors reported that it was a completely new experience, in a period of uncertainty, where remote work was developed from the homes of the key actors, using their own technological resources. The most significant findings refer to the impact on physical and mental health; due to work overload and low leadership from management, therefore, it is concluded that to adopt a teleworking system, people must be trained in this new type of work, establish productivity indicators and invest in technological resources.