Inteligencia artificial en las relaciones de consumo: oportunidades y desafíos

Abstract

El uso de sistemas de Inteligencia Artificial en actividades comerciales y empresariales es cada vez más recurrente. La incorporación de estas tecnologías en las relaciones de consumo genera cuantiosas oportunidades para el desarrollo de las mismas. Sin embargo, al mismo tiempo, debido a su particular funcionamiento, acarrea importantes desafíos en cuanto a la debida protección de los derechos de los consumidores. En tal sentido, la presente Memoria de Prueba examinará cómo el empleo de inteligencia artificial por parte de los proveedores repercute, tanto positiva como negativamente, en la autonomía, privacidad e integridad de los consumidores. Lo anterior, con el objetivo de descifrar los principales lineamientos que debe seguir una regulación que, junto con aprovechar las oportunidades que brinda el uso de inteligencia artificial en las relaciones de consumo, permita eliminar o disminuir significativamente los riesgos hacia los consumidores. Finalmente, se concluye que ha de fomentarse el uso de esta tecnología en la medida en que la normativa vigente en nuestro país sea complementada con ciertos estándares propuestos o consagrados internacionalmente

The use of Artificial Intelligence systems in commercial and business activities is becoming increasingly common. The incorporation of these technologies in consumer relationships generates significant opportunities for their development. However, at the same time, due their particular functioning, it presents substantial challenges in ensuring the proper protection of consumer rights. In this regard, this essay will examine how the utilization of artificial intelligence by providers impacts both positively and negatively on the autonomy, privacy, and integrity of consumers. This is done with the aim to decipher the main guidelines that should be followed by a regulation that, along with taking advantage of the opportunities offered by the use of artificial intelligence in consumer relations, allows eliminating or significantly reducing the risks for consumers. Finally, it is concluded that the use of this technology should be encouraged to the extent that the regulation in force in our country is complemented by certain standards proposed or enshrined internationally