Planificación estratégica para empresa familiar de establecimientos de larga estadía para Adulto Mayor (ELEAM)

Abstract

El presente informe técnico, abordará la refundación y replanteamiento estratégico de una empresa familiar de Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores (ELEAM) en la ciudad de Santiago, con el fin de tener un crecimiento sustentable que permita obtener rendimientos superiores al promedio de la competencia. El objetivo es rediseñar y refundar el modelo de negocios de la empresa familiar de ELEAMs a través de un plan estratégico integral, desde lo administrativo, financiero, servicio al cliente, etc. que genere propuestas de valor enfocadas en los clientes (usuarios y familiares) para posicionarse como empresa líder en servicios de cuidado del Adulto Mayor en Santiago de Chile. El horizonte que contempla la evaluación de este Plan estratégico es de 7 años. Se reevaluará al término de este periodo para ajustar estrategias y directrices. Se desarrolló un plan estratégico para generar iniciativas que se preocupen de reforzar y generar diferenciación frente a competidores teniendo en cuenta la relación con los clientes y el producto que se ofrecerá. Se consideraron los Recursos Humanos, Operaciones y Logística, Clientes y Sistemas para conseguir una posición importante en el mercado de Hogares de Reposo y obtener retornos mayores a los que se pueden encontrar en el mercado, equivalente al costo de oportunidad de los activos en un horizonte de 7 años. La evaluación económica se realizó para los tres Hogares por separado y se concluyó que, en un horizonte de 7 años, Hogar Nuestra Casa y Hogar La Nonna, obtienen rentabilidades positivas en el corto plazo y muy atractivas para la familia. Específicamente, Hogar Nuestra Casa con un VAN de MM$67, una TIR del 48% y el Payback al cuarto año y Hogar La Nonna con un VAN de MM$43, una TIR del 39% y su Payback también en el año 4. Por otra parte, Hogar Nueva Vida no es viable siendo su VAN de MM$-150, la TIR indefinida y el Payback muy fuera del horizonte del proyecto. Realizando estudio de sensibilidad a los dos factores que más afectan el proyecto, ocupación y precios, se vio que la única forma de que hogar Nueva Vida pueda ser viable es cuando el escenario es favorable con un alza de la ocupación por sobre el 5% los primeros 5 años y el precio se suba por lo menos un 10% desde el inicio obteniendo un VAN de MM$2 y una TIR del 21%. La recomendación de este trabajo entonces es desarrollar el proyecto Nuestra Casa y La Nonna, dejando de lado Nueva Vida para continuar con su arriendo.