Rediseño de proceso del área de producto de la empresa Buk mediante la implementación de aseguramiento de calidad para la disminución de defectos

Abstract

El presente trabajo se efectúa en la Startup llamada Buk dedicada al desarrollo de software. Tiene como su producto digital una plataforma orientada al rubro de Recursos Humanos que busca centralizar todos los procesos que conforman un área de RRHH. La ideación de la plataforma surge primordialmente a que las empresas realizan diversos procesos de RRHH de manera manual, de modo que la plataforma resulta ser una solución que les permite optimizar, centralizar y automatizar cada uno de sus procesos. Este proyecto inicia precisamente a la alta cantidad de defectos que se presentan en la plataforma. Estos defectos reportados por los clientes al área de servicio de atención adjudica como resultado clientes molestos que amenazan con retirar sus suscripciones, además de una mala reputación que puede llegar a afectar la adquisición de nuevos clientes. Ambos escenarios afectan directamente a los ingresos de la empresa en donde se estima que anualmente pierde un aproximado de USD 1,585,911.11 en sus ingresos por el retiro de suscripciones. Por esta razón es importante llegar a una solución que permita al cliente poder hacer uso de la plataforma de una manera placentera. En atención a lo cual este proyecto tiene como objetivo disminuir en un 50% los defectos que reportan los clientes. Se tuvo que realizar un levantamiento de los procesos actuales que intervienen en el desarrollo de la plataforma, se procedió a construir la arquitectura de Macroprocesos para luego proceder en la diagramación BPMN que permita conocer la situación actual. Al realizar el levantamiento se observó que no existe ningún proceso que monitoree la calidad del software que se va desarrollando por lo que para el rediseño se centró en el área de producto considerando se agregue procesos enfocados en el aseguramiento de calidad, mediante el uso del proceso que ofrece el marco COBIT 4.1. El proyecto abarcara el rediseño del proceso en una de las doce células que conforman el área de producto, en el cual se procede a incorporar aseguramiento de calidad sumando al perfil QA como responsable. El rediseño fue apoyado tecnológicamente mediante herramientas que permitieran poder llevar a cabo los scripts que contienen la lógica de negocio, se hizo uso de la herramienta Katalon Studio que integrándola con la herramienta Katalon TestOps permite poder realizar un mayor análisis a través del Dashboard que brinda. El prototipo se llevó a cabo en 3 meses lo que permitió poder obtener resultados satisfactorios de la implementación logrando una disminución del 40% de defectos reportados por los clientes, resultando no solo viable sino exitoso ya que es sumamente probable en los próximos meses se pueda superar el objetivo planteado de disminuir a un 50% los defectos. Se finaliza con un plan de gestión de cambio que contiene las actividades y el Roadmap del proyecto. Además de una evaluación económica que permita conocer la viabilidad del mismo.