Dashboards de control de gestión para procesos operativos en Prepago Los Héroes

Abstract

En el presente informe se detalla el trabajo generado durante los meses de agosto a noviembre de 2023 en la empresa Prepago Los Héroes, enfocado en la generación de dashboards para procesos específicos de la empresa. Detrás de impulsar la estandarización del consumo de los datos a través de reportes en Power BI en los procesos de control de actividad de clientes, gestión de reclamos, y de reportería normativa, el objetivo es usar estos procesos como ejemplo para sentar las bases del futuro trabajo de la empresa. El estudiante actúa como ingeniero de Inteligencia de Negocios, enfocado en la generación misma de los dashboards, usando una metodología clásica de levantamiento, definicion de objetivos y métricas, diseño y validación de los reportes, sentando las bases para el trabajo futuro sobre otros procesos, y nuevos reportes que puedan ser construidos. En función de lo anterior, se plantea una metodología enfocada en entender los procesos con los que esta trabajando, y asi determinar los aspectos claves que tiene que incluir el dashboard, para posteriormente construirlo con las fuentes de datos a la fecha. En el proceso se contempla una fase de pruebas y preparación de los entornos de trabajo basados en Power BI, juntos con una documentación asociada a cada dashboard creado, más no una implementación como parte del éxito del trabajo. En cuanto a resultados, se logra satisfactoriamente diseñar dashboards para los tres procesos, cumpliendo con los objetivos planteados, y atendiendo a las necesidades de los usuarios finales de cada uno de los procesos. En un contexto de una empresa joven (<5 años) donde se están trabajando en las primeras incursiones en herramientas tipo dashboard para el manejo de la información, el trabajo resulta un puntapié inicial de buen grado desde el punto de vista de las bases que sienta para el trabajo y desarrollo futuro de la empresa, encaminada al consumo de datos de manera eficiente y centralizada.