Rediseño de procesos y evaluación económica para la aprobación de presupuesto en Adecco Chile

Abstract

El Grupo Adecco, establecido en 1996, se destaca como líder en la industria de recursos humanos a nivel nacional e internacional, con presencia en más de 60 países y operaciones distribuidas en cuatro razones sociales. En Chile, ofrece una diversidad de servicios, que incluyen "Staffing", "Reclutamiento y selección", "Business Process Outsourcing", "Training" y "Payroll".

El área de Tecnología de la Información (TI), encargada de los procesos tecnológicos en la empresa, busca llevar a cabo una transformación digital en la gestión de operaciones. Tras identificar deficiencias operativas en su principal software, "PeopleSoft", la directora de TI propone migrar a la nueva plataforma "Rex+".

La materialización de esta migración requirió la aprobación del comité de inversiones de Adecco. En este contexto, se desarrolló un caso de negocio con el objetivo de encontrar eficiencias en este cambio y evaluar la viabilidad económica del proyecto.

Para alcanzar este propósito, se dividió el trabajo en dos áreas de la ingeniería industrial: el rediseño de procesos y la evaluación de proyectos. En el rediseño de procesos, se empleó la metodología "Lean Six Sigma". Esta metodología permitió medir la situación inicial a través de entrevistas con miembros de los equipos de "Payroll" y "Staffing", junto con mediciones de los tiempos de cada actividad, plasmados en flujos de procesos BPMN.

Al comparar cada flujo de proceso con la nueva plataforma "Rex+", se identificaron beneficios significativos, como la reducción de tiempo, la automatización de procesos y la eliminación de planillas. Este análisis reveló beneficios monetarios al optimizar los procesos.

Con los costos y beneficios del proyecto definidos, se procedió a realizar la evaluación económica mediante un flujo de caja, utilizando una tasa de descuento del 9,2% (definida para proyectos tecnológicos) y proyectándolo a 5 años. Este análisis arrojó un Valor Actual Neto (VAN) positivo de 658,402 € y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 38%.

Finalmente, con esta evaluación se validó la rentabilidad del proyecto para el plazo definido, obteniendo la aprobación del comité de inversiones iniciando así, la transformación digital en Adecco.