Rediseño del proceso de registro de accidentes y lesiones fatales para una reportería eficiente en la Asociación Chilena de Seguridad

Abstract

Este trabajo de título se desarrolla en la mutual Asociación Chilena de Seguridad, la que el 2022 fue líder frente a su competencia, llevándose un 50,73% de la participación de mercado según la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO, diciembre 2022). A pesar de esto, la organización presenta retrasos en el proceso de Registro de Accidentes y Lesiones Fatales (RALF) lo que significa que documentos exigidos por SUSESO sean entregados fuera de plazo. Exponiendo a la ACHS a multas y oficios de 100 a 1.000 UF por parte del regulador y a que las investigaciones sean de baja calidad técnica por no contar con la información a tiempo. El proyecto aborda el rediseño del proceso de RALF con el objetivo de reportar todos los siniestros y enviar su documentación en los plazos regulatorios. Para lograr lo anterior, se propone un rediseño basado en la metodología Lean Six Sigma, haciendo primero el levantamiento de los macroprocesos que son la toma de conocimiento del accidente, la investigación del siniestro y la reportería de documentos. Para luego cuantificar los dolores del proceso, siendo uno de estos el que un 16% de los documentos no son enviados y un 66% son enviados fuera de plazo (2023). Además, se validan y analizan diversas hipótesis de causas y efectos de la problemática aludida. A modo de conclusión del rediseño, este contempla iniciativas que cumplen con los objetivos del proyecto con una inversión única de $4,5 millones en desarrollos tecnológicos y un costo mensual de $1,8 millones que evitarían pagar las multas por oficios, que potencialmente en 2023 pudieron haber sido desde $33 hasta $331 millones. Por otra parte, se reorganizan las tareas entre los roles por la entrada de un nuevo coordinador de prevencionistas, que ahora están dedicados 100% a tareas RALF, apuntando a mejorar la calidad de su investigación y de las conclusiones para implementar medidas que eliminen la posibilidad de ocurrencia del mismo accidente.