Estructuración y rediseño de procesos para la subgerencia de atracción de talento en una empresa de externalización de recursos humanos

Abstract

Este documento presenta los resultados del trabajo realizado con ATCOM, enfocado en la estructuración y el rediseño de procesos, cuya valoración final se categorizó como estratégica. El propósito principal de este proyecto fue mejorar la eficiencia, flexibilidad y calidad del Proceso de Provisión de Personal para empresas clientes, alineándose con las necesidades dinámicas del mercado y las metas estratégicas de la organización. La Subgerencia de Atracción de Talento para el año 2024 se propone el aumento de sus metas comerciales en aproximadamente un 80% en comparación al año 2023, escenario que se presenta como un desafío para los miembros de la organización, ya que el 100% de los colaboradores de la Subgerencia considera que los procesos asociados a sus flujos de trabajo diarios no se encuentran establecidos con claridad.

Es por esto, que a través de un enfoque estructurado se diagnosticó la situación inicial de ATCOM y se identificaron áreas de mejora, lo que dio paso al rediseño de de los procesos asociados a cada uno de los servicios principales ofrecidos por ATCOM, junto a la propuesta de métricas para la evaluación de estos. La metodología utilizada incluyó reconocidas herramientas como la Auditoría del Sistema Humano y análisis FODA para un diagnóstico inicial, la metodología de Total Quality Management para el rediseño del proceso, complementado con la elaboración de BPMN para su ilustración final. Asociado a lo anterior, se introdujeron indicadores clave de rendimiento para el monitoreo del proceso mencionado y finalmente se concretó un plan de implementación y recomendaciones basado en la metodología de John Kotter para gestionar el cambio y garantizar una transición fluida hacia el nuevo proceso.

El rol articulador de la estudiante fue clave en el transcurso del proyecto, actuando como facilitador entre las necesidades operativas y estratégicas de ATCOM. Los resultados obtenidos en la etapa de diagnóstico permitieron una comprensión detallada de los desafíos actuales en el Proceso de Provisión de Personal, destacando áreas críticas para la intervención y creando bases sólidas para el establecimiento del nuevo proceso. El rediseño, contribuyó a instalar un sello de calidad en cada uno de los servicios prestados por ATCOM, dado que tanto el rediseño como la propuesta de métricas asociadas fueron validadas con los principales actores involucrados.

En conclusión, no solo se buscó contribuir a fortalecer la capacidad operativa de ATCOM en la gestión del talento, sino que también proporcionar herramientas que facilitan el trabajo de los colaboradores, robustecen la cultura organizacional y definen flujos de trabajo que garantizan efectividad y calidad hacia el cliente.