Evaluación de factibilidad técnica, estratégica y económica de la creación de un centro veterinario de fisioterapia para mascotas en Santiago, Región Metropolitana

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo principal evaluar la factibilidad técnica, estratégica y económica de establecer un centro veterinario de fisioterapia para mascotas en la región metropolitana, específicamente en la ciudad de Santiago. En los últimos años, ha habido un aumento significativo en el número de mascotas en los hogares chilenos, el cual se acentuó durante la pandemia de COVID-19, donde las mascotas se convirtieron en compañeros cercanos para las personas que trabajaban desde casa debido a las restricciones de movimiento. Como resultado, muchos chilenos han comenzado a prestar más atención a la alimentación y la salud física de sus mascotas. La hipótesis planteada sostiene que, a raíz del aumento del número de mascotas en los hogares chilenos, existe una necesidad por parte de las personas de controlar periódicamente la salud de sus mascotas, específicamente perros y gatos, con el fin de mejorar la calidad de vida ya sea de manera reactiva frente a enfermedades que pueden surgir o proactiva para evitar dolencias en las etapas de edad mayores. En este estudio se aborda la oportunidad de negocio realizando un diagnóstico de la industria de animales en el mundo, Latinoamérica y Chile, principalmente enfocado en la fisioterapia animal, y logrando identificar las necesidades de los clientes. En base a lo identificado en el diagnóstico, se desarrolla una estrategia de negocios con una propuesta diferenciadora a través de la experiencia de cliente y la calidad del servicio, lo cual aportará en mejorar la calidad de vida tanto para tutores como mascotas. Como resultado se presenta el desarrollo de un centro veterinario enfocado en su totalidad a la fisioterapia para perros y gatos, con ubicación en la comuna de Huechuraba. Se estima una utilización del centro de fisioterapia desde un 74% durante el primer año hasta un 95% de horas utilizadas en el quinto año. La estrategia de promoción es la generación de conocimiento de marca en la zona norte de Santiago para la atención presencial y en toda la Región Metropolitana para el servicio a domicilio. Es importante mencionar que la estrategia de precios se sitúa en un 15% por sobre los principales competidores, esto justificado con la entrega de un servicio personalizado y con atención a los detalles en la experiencia del tutor y la mascota. Con la evaluación económica del proyecto se obtuvo un VAN de $314 millones de pesos chilenos y una TIR de 51% al 5to año. En la evaluación se consideró con financiamiento total a través de una entidad bancaria de $67 millones de pesos chilenos. En conclusión, existe una factibilidad técnica, estratégica y económica para la creación de un centro en Santiago, Chile