Planificación estratégica con foco en gestión de Clínica Psiquiátrica Pedro Montt, especialistas en rehabilitación de adicciones

Abstract

El presente Trabajo de Tesis tiene como finalidad generar una planificación estratégica con principal foco en gestión administrativa y financiera de clínica psiquiátrica Pedro Montt, ubicada en Santiago de Chile. Esta clínica cuenta con más de 40 años de experiencia y es especialista en temas de rehabilitación de adicciones.

Desde el año 2019 la clínica atraviesa un decrecimiento en sus Resultados del Ejercicio, las bajas entre los periodos de 2019 a 2020 fueron de un 20,7%. Magnitudes que se acentúan levemente en los periodos de 2020 y 2021, con una diferencia de un 28,1%. Esto se estabiliza en los periodos 2022 y 2023 con un leve crecimiento del 1,3% y 3% respectivamente, pero aún se está lejos de los resultados prepandemia. Esta situación de la clínica no responde a los niveles demanda que tiene el país y el mundo en relación con la salud mental: aumento de un 48% en los últimos 30 años y un 26% de aumento en trastornos post pandemia. Para resolver esto, se propone realizar un diagnóstico donde se analice tanto interna como externamente la clínica, el mercado, sus clientes y competidores. Con esto se genera una planificación estratégica operativa para mejorar eficiencia y efectividad de las operaciones internas de la empresa, donde se implementa tecnología y se gestionan procesos tanto financieros como administrativos. Adicionalmente se diseña una nueva propuesta de valor para la compañía y se propone un plan de marketing para los próximos años. De manera adicional se evaluarán económicamente alternativas de gestión (ERP) para poder resolver los temas de desinformación y manejo deficiente de datos que actualmente aqueja la dirección de la clínica. Para llevar a cabo este proceso se dispondrá de un plan de gestión del cambio, el cual contará con un análisis de impacto en clínica, una planificación completa de comunicación del plan estratégico y una ruta con capacitaciones y soportes necesarios para asegurar la correcta implementación del proyecto de cambio dentro de la organización. Para terminar, se generará un documento de conclusiones y recomendaciones.

El plazo para la estimación y análisis económico se considera en 5 años y como resultado final se obtiene la factibilidad estratégica, técnica y económica de la empresa. La evaluación económica de la propuesta de cambio con implementación de ERP nos entrega un proyecto factible con un VAN de $131.397.955,7 CLP y una TIR de 37,31%. La recomendación es implementar alguna de las alternativas del plan estratégico operativo propuesto ya que sin este se proyecta una disminución sostenida en ingresos y rentabilidad como ha ido ocurriendo en el último tiempo. La idea central es que de esta manera la clínica Pedro Montt siga atendiendo pacientes, ayudando a sanar o tratar sus diagnósticos y prevalencias a lo largo del tiempo en conjunto con darle trabajo y bienestar a sus colaboradores, siendo un semillero de profesionales para el país en el área de la Salud Mental.