Diseño y evaluación de una hoja de ruta estratégica de transformación del servicio de cuidados domiciliarios exclusivo para la Asociación Chilena de Seguridad hacia un servicio de cuidados domiciliarios a particulares

Abstract

El presente Trabajo de Tesis tiene como finalidad desarrollar la evaluación de factibilidad estratégica, técnica y económica para incorporar dentro del modelo de negocios de servicio de cuidados domiciliarios de pacientes del seguro laboral de la Empresa de Servicios Externos de la Asociación Chilena de Seguridad (ESACHS) un servicio abierto a empresas y/o clientes particulares a nivel nacional. La empresa nace como parte del holding de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) y lleva cerca de 15 años de experiencia entregando soluciones en Salud.

Luego de un exitoso resultado operacional durante la pandemia, ESACHS ha experimentado una baja en sus ingresos por menor actividad relacionada al COVID, lo cual los ha llevado a pensar en nuevas oportunidades de negocio que le permitan optimizar su capacidad instalada. Una de esas oportunidades es aperturar el negocio de servicio de cuidados domiciliarios. Para lograrlo, se realizó un análisis del negocio en Chile, la cual reporta que existe una creciente demanda de servicios de cuidados domiciliarios, ligada principalmente a un cambio de rol dentro de las familias en Chile, las cuales, de acuerdo con la pesquisa realizada, no tienen la capacidad de dedicar tiempo para el cuidado de un familiar y requieren de apoyo externo para lograrlo. Las familias que requieren este tipo de servicio son aquellas que buscan el cuidado de algún adulto mayor, personas con algún nivel de discapacidad o personas que requieran el servicio de forma excepcional. Según el INE, se proyecta que solo para las personas consideradas en la cuarta edad se proyecta un crecimiento del 16,4% (base de 3,5MM de personas) al 28% (base 6,9 MM de personas) de estas personas, se identifica que el 16% requiere de un cuidador. Se analizan las oportunidades presentes en el mercado, mediante levantamiento de necesidades, a través de entrevistas y encuestas, análisis de mercado y análisis de la competencia, detectando así grandes oportunidades para implementar el servicio. El mercado potencial en Chile se estima en 12.461.658 MM$ anuales, de acuerdo con los resultados del diagnóstico, se identifica que el segmento atractivo sería el denominado de lujo, el cual entrega 10.385, aportando 4.351.564 UF al año.

Se estableció como meta obtener en 5 años el 30% de participación del segmento, en base a una estrategia de diferenciación en el servicio, respuestas rápidas a los clientes y la opción de incorporar servicios adicionales, acompañado de profesionales capacitado y en continuo monitoreo. Como resultado final se obtiene la factibilidad estratégica, técnica y económica de la hoja de ruta estratégica, entregando un proyecto con VAN de 6.616MM$ y una TIR de 258%, convirtiendo así a ESACHS líder de la industria del servicio del cuidado de pacientes.