Diseño del servicio de fidelización basada en datos, para una consultora chilena

Abstract

El estudiante junto con Puntospoint, una empresa especializada en programas de fidelización, desarrolla el servicio «Data Driven Loyalty» con el objetivo de mejorar la retención de clientes a través del análisis de datos. Este proyecto busca satisfacer las necesidades de Glam&Co y atraer nuevos clientes. El memorista participa activamente en la creación del servicio, abarcando desde la recepción y limpieza de datos hasta la selección de consumidores para campañas de marketing. El proyecto se basa en la metodología Lean Startup, permitiendo iteraciones rápidas y feedback continuo. El proceso incluye la limpieza y exploración de datos, la creación de variables de comportamiento del cliente, la segmentación mediante algoritmos de clustering y la identificación de asociaciones útiles entre productos y clientes. Estos pasos son esenciales para ajustar y proponer estrategias de análisis de datos basadas en las necesidades levantadas. Las propuestas basadas en datos convencen a Puntospoint y su cliente en su importancia y posible impacto. Éstas, incluyen identificar clientes en fuga, venta cruzada de servicios a productos y aumento de frecuencia de compra. Para ello, se desarrollan variables clave relacionadas con la interacción del cliente con la marca. Sin embargo, la validación en campañas reales queda fuera del alcance del proyecto, lo que limita la evaluación exhaustiva de la efectividad del servicio. A pesar de esta limitación, el proyecto logra establecer una base para futuras implementaciones y adaptaciones del servicio. Se recomienda incluir pruebas piloto de campañas en proyectos futuros para una validación más completa y objetiva de las estrategias de fidelización. En conclusión, el proyecto «Data Driven Loyalty» ha permitido a Puntospoint desarrollar un servicio prometedor y escalable para mejorar la fidelización de clientes. La experiencia del estudiante en el diseño y desarrollo del servicio ha sido valiosa, contribuyendo tanto a su formación profesional como a la capacidad de Puntospoint para ofrecer servicios innovadores y personalizados en el mercado.