Diseño de un modelo de control de gestión basado en el Balanced Scorecard para La Fundación las Rosas de Ayuda Fraterna

Abstract

El trabajo de título se realiza en la Fundación Las Rosas de Ayuda Fraterna, que es una institución sin fines de lucro que ofrece residencia y cuidados a los adultos mayores más desprotegidos del país. La Fundación acoge a cerca de 2.200 residentes, en 29 hogares en el país, cuenta con 1.947 trabajadores y cerca de 1.800 voluntarios. Dado el aumento de la población de adultos mayores, se reconoce la necesidad de hacer más eficiente la administración de la Fundación e implementar un sistema de control que permita dar seguimiento y medir el progreso asociado al cumplimiento de sus objetivos estratégicos, para garantizar el cumplimiento de su misión. El objetivo de este trabajo consiste en diseñar un modelo de control de gestión para dar seguimiento a los objetivos estratégicos de la Fundación. Para lograrlo se utiliza una metodología basada en el Balanced ScoreCard [1] que consta de 3 etapas: la definición de los objetivos estratégicos, la creación de un mapa estratégico y el diseño de un tablero de control con indicadores, metas e iniciativas asociadas. Adicionalmente, la metodología de este trabajo incluye: una fase preliminar de estudio y análisis del estado actual de las declaraciones estratégicas de la Fundación, y a posteriori generar un plan de implementación del modelo y un plan de evaluación de este. Se definieron 13 objetivos estratégicos que tienen asociados 25 iniciativas, dentro de las cuales se puede mencionar que, las de prioridad alta, están relacionadas con: el cuidado de los residentes; la implementación de un manual de cuidados; ampliar las oportunidades de ingresos; mejorar la gestión administrativa y la comunicación interna; y desarrollar la cultura deseada de la Fundación. Además, se creó un mapa estratégico que relaciona los objetivos, y se diseñó un tablero de control asociado al mapa estratégico, que contiene 16 indicadores con metas a lograr por las diferentes áreas en los próximos años. Una de las metas más relevantes es tener implementado el Manual de Cuidado en más del 50% de los hogares para el año 2021. Se espera que el modelo de control de gestión diseñado contribuya a que la visión y misión de la Fundación se vea reflejada en objetivos medibles, que permita alinear los esfuerzos y mejorar la comunicación de la estrategia entre los colaboradores, así como fomentar la toma de compromisos medibles y de impacto en la cultura organizacional.