Tecnologías de interacción digital como herramientas de innovación para una gestión local moderna: estudio de caso de las Municipalidades de Santiago y Las Condes

Abstract

El presente estudio fue concebido como una contribución a la evidencia disponible en Chile y Latinoamérica sobre innovación pública a nivel local, específicamente respecto al uso de redes sociales y aplicaciones móviles comunitarias como componentes e insumos de apoyo a la gestión pública, en el entendido de que la promoción de este tipo de iniciativas es un factor fundamental para la concreción de un Estado más eficiente, cercano y amable con la ciudadanía que este representa. Para concretar el cometido señalado, fue requerido el análisis de la situación de las municipalidades de Las Condes y Santiago con relación a la implementación de las plataformas Twitter y SOSAFE durante el período comprendido entre los años 2017 y 2020. Mediante la realización de entrevistas a actores clave en la gestión municipal, el levantamiento de información documental y el análisis de la actividad registrada en redes sociales, se presenta un acercamiento al estado de desarrollo de las tecnologías mencionadas en las municipalidades de la muestra, enfocado en torno a la identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas vinculadas. En definitiva, se busca comprender las condiciones y elementos necesarios para conjugar una estrategia funcional, eficiente y estable de modernización de la gestión de las municipalidades chilenas, con el uso de tecnologías de interacción digital.