Propuesta de un sistema de control de gestión para la gerencia de retail de comercial audiomúsica

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como objetivo entregar una propuesta de un sistema de control de gestión para la Gerencia de Retail (GDR) de la compañía Audiomusica SpA., con el propósito de transmitir y comunicar su estrategia a unidades pertenecientes a ella como también a áreas externas que son las gerencias de Oferta (GDO) y Supply Chain (GDSC), orientando las funciones y acciones hacia el cumplimiento de los objetivos que se propondrán en el desarrollo de este proyecto. Este proyecto muestra una propuesta de planificación y control de gestión basada en la definición de objetivos estratégicos para las GDR, GDO y GDSC. Actualmente la GDR desarrolla la planificación basándose sobre la confección del presupuesto, limitando el seguimiento y control de las acciones claves del negocio y de las actividades necesarias por parte de áreas de apoyo. Lo anterior dificulta la evaluación y determinación de acciones concretas que vayan en línea al logro y cumplimiento de los objetivos estratégicos propuestos. El proyecto comienza entregando una propuesta de las declaraciones estratégicas para la Gerencia en desarrollo. Posteriormente, se realiza un análisis interno y externo del marco de acción en donde la unidad realiza la operación comercial, entregando al cliente la propuesta de valor a partir de los atributos identificados sobre el levantamiento del análisis FODA. Estos atributos centran el desarrollo de la estrategia en entregar una oferta amplia de productos y servicios complementarios, abarcando todas las instancias del mercado de la música, entregando una experiencia única durante todo el proceso de la venta. Sobre propuesta del mapa estratégico, el cual tiene como ejes los siguientes tres temas: Aumentar la rentabilidad del negocio; Generar eficiencia operacional capaz soportar la actividad comercial a realizar; Mejorar la captación de clientes a través de generar una experiencia de compra única en los distintos canales y puntos de ventas. Para el seguimiento y medición de los objetivos estratégicos propuestos, estos son evaluados a través de indicadores de desempeño, los cuales son presentados en el Balanced Scorecard (BSC).