Propuesta de un sistema de control de gestión para la empresa Metso Chile SPA

Abstract

El presente proyecto de grado fue desarrollado en la empresa Metso Chile SpA, dedicada a proveer máquinas y equipos especializados, como así mismo sus partes, piezas, y repuestos, además de prestar los servicios de mantenimiento y asesoría en toda clase de actividades industriales, en especial aquellas propias de la minería. Metso Chile SpA es una empresa de origen finlandés, en donde su matriz, Metso Minerals Oy, de Finlandia, posee el 89,33% de su propiedad. Este proyecto definió como objetivo el proponer un sistema de control de gestión integrado en cuatro etapas, que permitan desarrollar y planificar la estrategia, junto con alinear a la organización y finalmente controlar y aprender cuales son los problemas, barreras y desafíos. Metso Chile SpA no ha efectuado ningún proceso continuo de planificación estratégica y sólo se ha enfocado en la definición de visión, valores y formulación de la estrategia, lo cual es compartido por su matriz. Los problemas organizacionales que presenta Metso Chile SpA, son: conflictos entre la autoridad funcional de la casa matriz y la jerárquica de Metso Chile SpA, diferencias culturales con su matriz; las decisiones estratégicas son tomadas con muy poco análisis de información de acuerdo al contexto en Chile; falta de planificación y coordinación entre las líneas de negocio; falta de control en la evaluación de la propuesta de los servicios desarrollados a la medida; así como existen brechas en las competencias del personal de logística. En la etapa de desarrollo de la estrategia, se explica el contexto de la organización y la forma por la cual Metso Chile SpA define o reformula sus definiciones estratégicas: misión, visión y creencias. Mediante un análisis estratégico interno, en donde se utilizan herramientas tales como la cadena de valor y el análisis de recursos y capacidades, se dan a conocer sus fortalezas y debilidades, destacando la entrega de un servicio integrado para la cadena de valor de la minería y la utilización de tecnología de punta, como sus principales fortalezas. Asimismo, se realiza un estudio del ambiente externo, mediante las metodologías PESTEL y las cinco fuerzas de Porter, las cuales permiten conocer sus oportunidades y amenazas, tal como el aumento de la demanda futura del cobre o el ingreso de grandes competidores extranjeros, respectivamente. Se identifican los atributos claves de la propuesta de valor, como la amplia gama de productos y servicios integrados, la entrega de soluciones a la medida y un servicio oportuno; a partir ello se comienza plantear de forma descriptiva la estrategia de la empresa y a delinear el modelo de negocios centrado en sus clientes que son las medianas y grandes mineras de Chile. En la etapa de planificación estratégica, se desarrolla el mapa estratégico identificando tres temas que facilitan la gestión de la estrategia al dividirla en los procesos más importantes. Los temas definidos son: soluciones completas y oportunas, eficiencia del capital circulante y excelencia operacional. Se propone un cuadro de mando integral, en donde se definieron alrededor de 40 indicadores, con el objeto de operacionalizar la estrategia. En la etapa de alineamiento organizacional, se asegura el proceso de cascada o desdoblamiento estratégico, el cual se refiere a que cada unidad funcional comprenda como contribuye a los objetivos organizacionales. Para alinear la estrategia con los desempeños de las unidades, se han diseñado tableros de control para las unidades de ventas y producción, las cuales generan procesos operativos que resultan ser claves para el negocio. El proceso de desdoblamiento estableció la definición de indicadores idénticos a los del cuadro de mando organizacional, como así también indicadores más específicos, tales como: la cantidad de órdenes de trabajo finalizadas no facturadas con una antigüedad mayor a 30 días, el rendimiento de producción por hora y equipo, el cumplimiento del programa de mantención preventiva de los equipos de fábrica, entre otros. Para finalizar la etapa de alineamiento se realiza un nuevo esquema de incentivo, buscando la máxima congruencia entre los objetivos individuales de desempeño y los objetivos organizacionales. El esquema propuesto apunta a resolver los problemas de control de gestión, incentivando las siguientes conductas: trabajo coordinado en equipo, acciones comprometidas con la estrategia, y el control en la evaluación y ejecución de los proyectos en forma rentable. En la última etapa se desarrolla un modelo de análisis de desempeño para un indicador clave, “porcentaje de cumplimiento del presupuesto de ingresos por ventas”. Se eligieron algunos indicadores causales desde distintos patrones, en búsqueda de poder explicar el desempeño del KPI escogido. Estos son: indicador referencial el PIB minero, análisis de causa - efecto la cantidad de reclamos y un análisis intra - indicador, realizando una apertura en ventas por línea de negocio, por tipo de producto o servicio, por cliente y gerente de ventas. A modo de conclusión se demuestra que los objetivos planteados en el proyecto de grado fueron logrados, generando un sistema de control de gestión estratégico para Metso Chile SpA que le permite formular, desarrollar y alinear la estrategia, robusteciendo los niveles de discusión y análisis para determinar los desafíos y focos estratégicos.