Propuesta de un sistema de control de gestión Empresa de los Ferrocarriles del Estado

Abstract

Desde hace más de un siglo y medio desde que se efectuó el primer viaje en tren en Chile, la Empresa de los Ferrocarriles del Estado, institución estatal más antigua en operación del país, estuvo enmarcada por el abandono durante largos años sin inversión con un futuro no prometedor. Hoy sin embargo durante sus últimos años, el país tiene un ferrocarril que transporta más pasajeros que nunca antes en su historia, junto a una inversión estatal histórica para financiar y ejecutar una cartera de proyectos que al final de esta década, aspira a revertir el déficit operacional que posee. De lo anterior, es que este proyecto de tesis, se hace cargo de la carencia de un sistema de control de gestión para la unidad estratégica de negocios Tren Central, filial de pasajeros de EFE, proponiendo una serie de herramientas y mecanismos que permiten validar las declaraciones estratégicas, del análisis del entorno en como impactan las oportunidades o amenazas detectadas, cuáles son las actividades o recursos claves en el modelo de negocios, cómo aumentar su participación en el mercado, entre otras. Se determinó de manera razonable su posición competitiva de la empresa en su momento actual. Se definió razonablemente hacia dónde quiere ir la compañía mediante su visión al año 2027 “triplicar la cantidad de pasajeros transportados y ser autosustentable financieramente en la operación” y a través del análisis estratégico correspondiente y la curva de valor, se logró definir una propuesta de valor interesante que permitió abordar los problemas y alinear a las unidades funcionales más importantes, en torno al atributo “menor tiempo de viaje” de la propuesta de valor, así como desarrollar varios mecanismos y herramientas para definir los objetivos estratégicos, su medición, evaluación y recompensas asociadas, para finalmente proponer algunas recomendaciones para que este proyecto tenga éxito en una eventual implementación.