Evaluación de la estrategia corporativa de sostenibilidad de una empresa de salud privada en Chile

Abstract

RedSalud S.A. es una empresa prestadora de salud privada constituida el año 2008 que, luego de años de crecimiento, ha logrado convertirse en uno de los mayores prestadores privados de salud hospitalaria y ambulatoria y en la mayor red de salud privada en Chile, contando con una amplia red de centros a través de todo el país, cubriendo desde Arica a Punta Arenas. Actualmente se encuentra en proceso de formulación de una nueva estrategia corporativa, la cual, integrará una perspectiva sostenible debido a las ventajas corporativas que esto representa. Este trabajo, mayoritariamente teórico, tiene por objetivo llevar a cabo una evaluación de la nueva Estrategia Corporativa de Sostenibilidad de RedSalud mediante la comparación de ésta con una base teórica de metodologías de integración de sostenibilidad en organizaciones (para abreviar, MISO), con el fin de identificar brechas y de realizar propuestas de mejoramiento que refuercen la integración de una perspectiva sostenible. Para esto se trabaja con las siguientes metodologías: los Objetivos de Desarrollo Sostenibles establecidos por las Naciones Unidas; la Evaluación de sostenibilidad corporativa establecida por la compañía especializada en inversiones sostenibles RobecoSAM; la norma ISO 26.000, Guía para la responsabilidad social de las organizaciones publicada por la Organización Internacional de Normalización; y la guía G4 para la elaboración de memorias de sostenibilidad de la Global reporting initiative. Siguiendo una metodología clásica de Administración Estratégica para la formulación de estrategias, se realiza un Análisis Externo de la industria, basado principalmente en un análisis de las fuerzas del macroentorno de la industria de la salud privada en el país; seguido de un Análisis Interno, analizando diversas fuentes de información entregadas por la empresa. En base a las Oportunidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades identificadas en estos análisis, se seleccionan los criterios de sostenibilidad prioritarios para RedSalud (a partir de aquellos descritos por las MISO utilizadas), los cuales son agrupados para la creación de una base teórica conformada por los siguientes 8 macrocriterios: Gobernanza de la organización, Salud y bienestar, Trabajo decente, Colaboración social, Estabilidad financiera, Producción responsable, Diversidad, igualdad y no discriminación, y Atención al cliente. Finalmente, se proponen modificaciones a la estrategia en cada uno de los campos de la estrategia planteados por RedSalud: lineamientos, aspiraciones, prioridades e indicadores. Se destaca la proposición de un nuevo lineamiento dentro de la estrategia que le permita abordar dentro de la estrategia el Trabajo decente (3) y la Inclusión, igualdad y no discriminación.