“Fortalezas y debilidades en la implementación de los equipos autodirigidos : Roche Chile”

Abstract

El objetivo principal del presente estudio es indagar en el fenómeno de equipos autodirigidos en Roche Chile, que permita identificar y analizar los elementos que afectan y aquellos que facilitan la implementación de la metodología ágil en Roche Chile. Roche Global, ha sido una de las empresas líderes de la industria farmacéutica por más de 100 años, que al crecer como empresa y al estar en un ambiente dinámico, ve la urgente necesidad de cambiar para no quedar obsoleta, en un mercado donde surgen Start ups, que a un más bajo costo pueden ofrecer mejores productos y con una mayor rapidez a los clientes de la industria. Por lo anterior, Roche Global con el fin de no sumarse a la lista de grandes compañías que han quedado obsoletas por no leer el ambiente en que se encuentran o no hacer cambios a tiempo, decide adoptar los marcos de trabajo ágiles e instruye a un gran número de sus afiliadas optar por este camino y conformar equipos autodirigidos. Una de estas afiliadas es Roche Chile que, a comienzos de 2019, su división farmacéutica comienza a implementar un cambio organizacional sin precedentes, atractivo e interesante en sus inicios, pero a la vez complejo. Una gestión del cambio que no estuvo exenta de problemas con personas que se resistieron de diferentes maneras al cambio y adherentes que veían con buenos ojos esta oportunidad de aprendizaje y un desafío de contar con una estructura más ágil. Para la realización de la investigación y poder identificar aquellos factores que incidieron en el cambio organizacional, también conocida como transformación de equipos autodirigidos, se empleó la metodología de investigación y acción. Para esto se realizaron cinco entrevistas y dos focus group a distintos actores del proceso con diferentes y complementarias miradas del cambio según su posición en la organización. Adicionalmente, se empleó material de la propia organización, como diagnósticos de los resultados del cambio y otro tipo de información relevante de los equipos autodirigidos, que permitió obtener una mirada más holística del tema. Como resultado del análisis de esta investigación, se identificaron 5 grandes ámbitos que incidieron la implementación de estos equipos autodirigidos y la gestión del cambio, estos son: Planificación del cambio, Presencia de Mentalidad Jerárquica, Ambigüedad y conflicto de roles, Adaptación a la metodología ágil y Contexto. Dichos ámbitos se desarrollan en el presente estudio.