¿Puede el entorno influir en las acciones éticas y credibilidad de los consumidores?

Abstract

El objetivo de este estudio fue analizar el efecto y la interacción del entorno en el que se posiciona una marca, observando las consecuencias de esta sobre el accionar ético del consumidor hacia la marca y las consecuencias en la credibilidad de la marca. Se realizó un estudio midiendo la intención de firmar una carta traducido en un acto no ético hacia una marca, adicionalmente, se midió la intención de aceptar un trato ofrecido por el proveedor directo sobre la continuidad del servicio actualmente contratado según las dinámicas del entorno y accionar de las empresas Los resultados revelaron que, existe una mayor intención de realizar un acto no ético hacia una marca inserta dentro de un entorno dañino, a pesar de que el proveedor no haya realizado un accionar no ético hacia sus consumidores. Los factores personales, como la ideología política, presentan un rol dentro del accionar del consumidor. A su vez, se reveló la pérdida de credibilidad hacia una marca que ha realizado un accionar no ético hacia sus consumidores