Rol de facilitadores e intermediarios tributarios

Abstract

El propósito de esta investigación es comprender el rol del riesgo reputacional en la selección y prestación de sus servicios profesionales, desde la perspectiva del profesional tributario. Por medio de un enfoque cualitativo informado por entrevistas semi-estructuradas se busca comprender el concepto de riesgo reputacional, distinguiéndose del riesgo corporativo y personal, su formación, mantención, estrategias de mitigación y su rol en la prestación de sus servicios. De las entrevistas se logró comprender la mirada del profesional y como la reputación es asociada al profesionalismo, así como también se pudo determinar que la autoridad tributaria (SII) determina la validación de ésta. Por otra parte como la reputación formada genera barreras de entrada a nuevos clientes y genera condiciones de mantenerlos.

This investigation answers the question, What is the role of Ethics and Empathy in the provision of Professional Tax Services?. Both concepts are analyzed theoretically including the related regulations. Semi -structured interviews were applied methodologically where a qualitative approach is used with a non- probabilistic sample of interviewed subjects in Osorno city. One of the purposes of this investigation is to be able to give a different perspective of Tax Professionals, identifying and analyzing the emotional effects before giving the advice to the Taxpayer. The main conclusions of this study show that Tax Professionals take different approaches when faced with situations which bring out their Ethics or Empathy. These approaches depend on the client, the situation that afflicts them, sanctions to which advisers may be affected, the advisers knowledge level of the regulations, among others.