Propuesta de un sistema de control de gestión para Wholesale Banking de Scotiabank Chile

Abstract

El presente proyecto se enfoca en la gestión y control de Wholesale Banking, una importante unidad estratégica de Scotiabank Chile, dedicada a brindar servicios financieros a grandes empresas y corporaciones. Wholesale Banking se posiciona como uno de los principales competidores en el mercado nacional, con una participación significativa en el sector. El contexto bancario ha experimentado una revolución tecnológica en los últimos años, lo que ha llevado a Wholesale Banking a adaptarse a las nuevas tendencias y ofrecer servicios innovadores a través de canales digitales. La banca en línea y las aplicaciones móviles son ejemplos destacados de cómo la tecnología ha mejorado la eficiencia y la transparencia de las transacciones financieras. El control de gestión se ha vuelto esencial para asegurar la eficiencia y rentabilidad del banco, y Wholesale Banking no es la excepción. El control de gestión implica el seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y la identificación de oportunidades de mejora. El propósito de este proyecto es diseñar un sistema de control de gestión integral para Wholesale Banking, que permita monitorear el desempeño de la unidad en tres perspectivas principales: resultados, procesos internos y aprendizaje. Se buscará establecer indicadores relevantes para cada perspectiva, que reflejen el logro de los objetivos estratégicos y funcionales establecidos previamente. La implementación de un sistema de control de gestión efectivo permitirá a Wholesale Banking tomar decisiones informadas y precisas, identificar áreas de mejora, mejorar la eficiencia operativa, garantizar la satisfacción del cliente y mantener una posición competitiva en el mercado bancario chileno. A través de este proyecto, Wholesale Banking se posicionará para enfrentar los desafíos y oportunidades que ofrece la industria financiera en constante cambio